Chính Sách Xử Lý Khiếu Nại – CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC NỘI THẤT DHOME VIỆT NAM
Tiếp nhận khiếu nại
- Khách hàng có thể gửi khiếu nại tới công ty qua các kênh như tổng đài, email, fanpage, hoặc trực tiếp tại văn phòng/cửa hàng.
- Tất cả các khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, mua bán sản phẩm của công ty đều được tiếp nhận và xử lý.
Quy trình giải quyết khiếu nại
- Khi nhận được khiếu nại, công ty sẽ tiến hành xác minh thông tin và tình huống cụ thể.
- Trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại, công ty sẽ có phương án giải quyết và phản hồi tới khách hàng.
- Thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn trong trường hợp bất khả kháng, hai bên sẽ thương lượng thêm.
Các trường hợp khiếu nại thường gặp
- Khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ không đảm bảo như cam kết.
- Khiếu nại về quy trình giao nhận, vận chuyển không đúng quy định.
- Khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên công ty.
- Khiếu nại về vấn đề bảo hành, đổi trả sản phẩm.
Hướng xử lý
- Đối với khiếu nại về sản phẩm: kiểm tra, đổi mới hoặc hoàn tiền theo chính sách của công ty.
- Đối với khiếu nại về dịch vụ: xem xét lại quy trình, bồi thường thiệt hại (nếu có).
- Đối với nhân viên vi phạm: nhắc nhở, đào tạo lại hoặc xử lý kỷ luật.
Với quy trình rõ ràng, công ty cam kết giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch nhất, nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất về sản phẩm và dịch vụ.
Mọi chi tiết xin liên hệ
CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC NỘI THẤT DHOME VIỆT NAM
zalo1 : 0941 665 078
Zalo2 : 09630 666 92
Email : savigo696@gmail.com
Email : Kientrucdhome696@gmail.com
https://www.facebook.com/tranxuyensangdhomevietnam/