Chính Sách Vận Chuyển Và Giao Nhận – CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC NỘI THẤT DHOME VIỆT NAM

Phương thức giao hàng

Công ty cung cấp hai hình thức giao hàng cho khách hàng lựa chọn:

• Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng hoặc cửa hàng của công ty để nhận hàng.
• Công ty hỗ trợ dịch vụ giao hàng tận nơi (ship hàng) theo yêu cầu của khách hàng.

Thời gian giao hàng ước tính

Thông thường, sau khi nhận được đơn đặt hàng, công ty sẽ xử lý và phản hồi thông tin thanh toán, giao nhận trong vòng 24 giờ.
Thời gian giao hàng dự kiến từ 3-5 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.
Tuy nhiên, đôi khi việc giao hàng có thể bị kéo dài do những tình huống bất khả kháng sau:

• Không liên lạc được với khách hàng để xác nhận thông tin.
• Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
• Lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý bị chậm trễ.
• Đối tác cung cấp hoặc vận chuyển hàng gặp trục trặc.

Công ty sử dụng dịch vụ vận chuyển của đơn vị bên ngoài. Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách, khối lượng đơn hàng và bảng giá của đơn vị vận chuyển. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng khi công ty liên hệ xác nhận đơn hàng.
Như vậy, với các thông tin chi tiết trên, khách hàng có thể nắm rõ các lựa chọn giao nhận, dự kiến thời gian nhận hàng và chuẩn bị phí vận chuyển phù hợp. Công ty luôn hướng tới việc đảm bảo sự thuận tiện và minh bạch tối đa cho khách hàng.

Giới hạn giao hàng về mặt địa lý

Đối với khách hàng tại các tỉnh/thành phố

• Đối với các đơn hàng có số lượng lớn hoặc khách hàng buôn sỉ, công ty sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển uy tín.
• Phí vận chuyển sẽ được tính dựa theo bảng giá dịch vụ của đơn vị vận chuyển hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa hai bên (công ty và khách hàng).

Đối với khách hàng tại khu vực nội thành

• Công ty có thể sử dụng lực lượng nhân viên giao hàng hoặc thuê dịch vụ giao hàng nhanh của các đơn vị khác.
• Phí giao hàng sẽ được tính theo khoảng cách, khối lượng đơn hàng và mức phí niêm yết của công ty.

Đối với các khu vực hẻo lánh, khó khăn trong việc giao nhận

• Công ty sẽ cân nhắc thực hiện hoặc từ chối giao hàng tùy theo điều kiện cụ thể.
• Nếu đồng ý giao hàng, phí vận chuyển có thể sẽ cao hơn mức thông thường do chi phí vận chuyển tăng.

Như vậy, với mục tiêu phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc, công ty áp dụng các chính sách giao hàng linh hoạt và phù hợp với từng khu vực địa lý cũng như đặc điểm đơn hàng. Việc giao nhận hàng hóa sẽ được thực hiện an toàn, nhanh chóng và chi phí hợp lý.

Phân định trách nhiệm

Về phân định trách nhiệm của các bên liên quan trong quá trình giao nhận hàng hóa, công ty áp dụng các quy định cụ thể như sau:

Trách nhiệm của CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC NỘI THẤT DHOME VIỆT NAM

• Đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận, niêm phong bưu kiện trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
• Ghi rõ thông tin người nhận gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng trên bao bì.
• Ghi mã vận đơn dễ nhận biết trên bưu kiện.
• Gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp pháp trong bưu kiện (nếu có) để làm căn cứ xác định hàng hóa.

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

• Chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên trạng “nguyên đai, nguyên kiện” như khi nhận hàng từ công ty.
• Đảm bảo giao hàng đúng người nhận, địa chỉ theo thông tin trên bưu kiện.
• Thông báo kịp thời cho công ty và khách hàng nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra với bưu kiện trong quá trình vận chuyển.

Vai trò của hóa đơn/phiếu xuất kho

• Là chứng từ hợp pháp chứng minh nguồn gốc, giá trị hàng hóa.
• Giúp xác định tính hợp pháp của hàng hóa khi lưu thông trên thị trường.
• Là căn cứ để xử lý khiếu nại (nếu có) về giá trị, tình trạng hàng hóa.

Như vậy, bằng việc phân định rõ ràng trách nhiệm của từng bên, công ty đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa được diễn ra thuận lợi, an toàn và minh bạch. Quyền lợi của khách hàng cũng như các bên liên quan được đảm bảo và bảo vệ tối đa.

Trách nhiệm hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Về vấn đề trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, công ty áp dụng chính sách như sau:

Đối với hàng hóa do chính công ty vận chuyển

• Công ty hoàn toàn chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa khi giao cho khách hàng.
• Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả theo chính sách “đổi trả hoàn phí” của công ty.

Đối với hàng hóa do đơn vị vận chuyển bên thứ 3 giao

• Công ty vẫn là đầu mối chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề với khách hàng.
• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi trả nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng.
• Công ty sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để đòi bồi thường theo thỏa thuận hợp tác giữa hai bên.

Trường hợp chậm trễ giao hàng

• Công ty sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng về lý do và thời gian giao hàng mới.
• Khách hàng có quyền lựa chọn hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ đợc.

Các chứng từ liên quan

• Công ty sẽ cung cấp hóa đơn tài chính, phiếu xuất kho hợp lệ trong bưu kiện để làm căn cứ xác minh tình trạng hàng hóa khi giao nhận.
• Các chứng từ này góp phần xác định giá trị, tình trạng ban đầu của hàng hóa để giải quyết khiếu nại (nếu có).

Với chính sách trách nhiệm rõ ràng, công ty cam kết đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Mọi sự cố trong quá trình vận chuyển đều được xử lý nghiêm túc, nhanh chóng và minh bạch để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ của công ty.

Mọi chi tiết xin liên hệ
CÔNG TY TNHH KIẾN TRÚC NỘI THẤT DHOME VIỆT NAM
zalo1 : 0941 665 078
Zalo2 : 09630 666 92
Email : savigo696@gmail.com
Email : Kientrucdhome696@gmail.com
https://www.facebook.com/tranxuyensangdhomevietnam/